ScaleDuty® Garantievoorwaarden

Bij ScaleDuty zijn wij gespecialiseerd in hoogwaardige RC-bouwmachines, modellen en onderdelen. Deze producten zijn technisch geavanceerde machines die op de juiste wijze moeten worden gebruikt, onderhouden en verzorgd.

Om duidelijkheid te bieden over onze garantie, gelden voor producten die rechtstreeks bij ScaleDuty zijn gekocht de onderstaande voorwaarden van de commerciële ScaleDuty-garantie.

Deze commerciële garantie wordt aangeboden naast eventuele dwingende wettelijke rechten die u als consument heeft. Niets in deze garantievoorwaarden beperkt of vervangt wettelijke rechten die volgens de toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

1. Duur van de commerciële ScaleDuty-garantie

Tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk anders is vermeld, gelden vanaf de datum van levering de volgende commerciële garantietermijnen:

3 maanden – Mechanische onderdelen
Alle mechanische onderdelen vallen onder een commerciële garantie van 3 maanden, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden en uitsluitingen.

6 maanden – Aandrijfassen en hydrauliekpompen
Aandrijfassen en hydrauliekpompen vallen onder een commerciële garantie van 6 maanden, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden en uitsluitingen.

Accu's en elektrische/elektronische onderdelen
Accu's en elektrische en elektronische onderdelen vallen niet onder de commerciële ScaleDuty-garantie.

Deze uitsluiting van onze commerciële garantie doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten die op het product van toepassing zijn.

2. Wat de commerciële garantie dekt

De commerciële ScaleDuty-garantie dekt gebreken aan onderdelen die onder de garantie vallen en die zich tijdens normaal en bedoeld gebruik binnen de toepasselijke garantieperiode voordoen.

Wanneer ScaleDuty vaststelt dat een gebrek onder deze commerciële garantie valt, bepaalt ScaleDuty op basis van de omstandigheden een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging van het betreffende onderdeel zijn.

Garantieclaims worden individueel beoordeeld. Voordat een garantieclaim wordt goedgekeurd, kan onderzoek en diagnose noodzakelijk zijn.

3. Uitsluitingen van de commerciële garantie

De commerciële ScaleDuty-garantie dekt geen defecten, storingen of schade die zijn veroorzaakt door, voortvloeien uit of in belangrijke mate zijn veroorzaakt door één of meer van de volgende omstandigheden:

Wijzigingen aan zender- of besturingsinstellingen
Het wijzigen, herprogrammeren of aanpassen van instellingen van de zender, ontvanger, ESC of andere besturing zonder voorafgaand overleg met of toestemming van ScaleDuty.

Niet-geautoriseerde reparaties of werkzaamheden door derden
Het laten onderzoeken, repareren, aanpassen, demonteren of anderszins bewerken van het product door een andere partij zonder voorafgaande toestemming van ScaleDuty.

ScaleDuty is binnen deze commerciële garantie niet verantwoordelijk voor schade of aanvullende problemen die zijn veroorzaakt door reparaties, wijzigingen of andere werkzaamheden door derden.

Aanpassing van de hydraulische werkdruk
Het wijzigen, verhogen of anderszins aanpassen van de hydraulische werkdruk zonder voorafgaande toestemming van ScaleDuty.

Schade die ontstaat als gevolg van een te hoge of onjuist ingestelde hydraulische werkdruk valt niet onder de commerciële garantie.

Onjuiste hydrauliekolie
Het gebruik van hydrauliekolie die niet voldoet aan de door ScaleDuty of de fabrikant aanbevolen of goedgekeurde specificaties.

Onjuist oliepeil
Het gebruiken van de machine met onvoldoende of te veel hydrauliekolie.

Onjuist of oneigenlijk gebruik
Het gebruiken van het product voor een doel, toepassing of onder omstandigheden waarvoor het product niet is ontworpen of bedoeld.

Hieronder vallen onder andere verkeerd gebruik, misbruik, overbelasting, onjuiste bediening of gebruik buiten de bedoelde gebruiksomstandigheden.

Overbelasting of overmatige kracht
Schade veroorzaakt door overbelasting, overmatige kracht, het forceren van hydraulische functies buiten de daarvoor bedoelde grenzen, het blijven bedienen van een geblokkeerd mechanisme of het op andere wijze blootstellen van de machine aan abnormale belasting.

Botsingen, vallen en andere externe schade
Schade veroorzaakt door ongevallen, botsingen, stoten, vallen, omvallen, beknelling, brand of andere externe oorzaken.

Water, vocht, vuil en verontreiniging
Schade veroorzaakt door water, overmatig vocht, modder, zand, vuil of andere verontreinigingen wanneer het betreffende product of onderdeel niet specifiek voor dergelijke omstandigheden is ontworpen.

Niet-geautoriseerde modificaties
Schade veroorzaakt door wijzigingen aan de machine, het hydraulische systeem, de elektronica, software, bedrading, het chassis of andere onderdelen zonder voorafgaande toestemming van ScaleDuty.

Niet-goedgekeurde of aftermarket onderdelen
Schade veroorzaakt door het installeren of gebruiken van onderdelen, accessoires, vervangingsonderdelen of modificaties die niet geschikt zijn voor het product of de betreffende toepassing.

Onjuiste stroomvoorziening of accugebruik
Schade veroorzaakt door een onjuist voltage, verkeerd accutype, onjuist aantal cellen, omgekeerde polariteit, verkeerde aansluitingen, ongeschikte laders of het op andere wijze verkeerd aansluiten of gebruiken van een stroombron.

Onjuist of onvoldoende onderhoud
Schade die ontstaat door onvoldoende, onjuist of achterstallig onderhoud.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het uitvoeren van redelijk onderhoud dat bij het betreffende product hoort. Hieronder vallen, waar van toepassing, het controleren van het oliepeil, zichtbare lekkages, loszittende onderdelen en andere relevante onderhoudspunten.

Normale slijtage
Normale slijtage als gevolg van gebruik wordt niet beschouwd als een fabricagefout en valt daarom niet onder de commerciële ScaleDuty-garantie.

Afhankelijk van het product en het gebruik kunnen hieronder bijvoorbeeld banden, rupsen, lagers, tandwielen, afdichtingen, O-ringen, slangen, bussen en vergelijkbare slijtageonderdelen vallen.

4. Stop met het gebruik wanneer een probleem optreedt

Wanneer afwijkend gedrag wordt waargenomen, waaronder:

• hydraulische lekkage;

• ongebruikelijke geluiden of trillingen;

• oververhitting;

• verlies van hydraulische druk;

• onregelmatige bewegingen;

• elektrische storingen; of

• andere aanwijzingen voor een mogelijk defect,

dient het gebruik van het product direct te worden gestaakt en dient contact te worden opgenomen met ScaleDuty.

Het blijven gebruiken van een product nadat een storing of afwijking is geconstateerd, kan aanvullende schade veroorzaken.

Schade die ontstaat doordat het product bewust verder is gebruikt nadat een probleem duidelijk waarneembaar was, kan van de commerciële ScaleDuty-garantie worden uitgesloten.

5. Voer geen reparaties uit voordat u contact heeft opgenomen met ScaleDuty

Wanneer tijdens de garantieperiode een probleem optreedt, dient u eerst contact op te nemen met ScaleDuty voordat u:

• het betreffende onderdeel demonteert;

• een hydrauliekpomp, ventielenblok, cilinder of ander technisch onderdeel opent;

• instellingen van de zender of besturing wijzigt;

• de hydraulische werkdruk wijzigt;

• onderdelen vervangt;

• bedrading of elektronica aanpast; of

• een reparatie door een andere persoon of onderneming laat uitvoeren.

ScaleDuty kan instructies geven voor controles of probleemoplossing die de klant zelf veilig kan uitvoeren.

Een reparatie, controle of aanpassing die uitdrukkelijk door ScaleDuty is opgedragen of vooraf is goedgekeurd, leidt op zichzelf niet tot uitsluiting van de commerciële garantie.

6. Bewijs en diagnose

Om een garantieclaim goed te kunnen beoordelen, kan ScaleDuty informatie opvragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de oorzaak van het probleem vast te stellen.

Dit kan onder andere bestaan uit:

• het oorspronkelijke ordernummer;

• foto's;

• video's;

• informatie over wanneer en hoe het probleem is ontstaan;

• informatie over instellingen en configuratie;

• informatie over de gebruikte hydrauliekolie;

• informatie over uitgevoerd onderhoud; en/of

• redelijke diagnostische tests volgens instructies van ScaleDuty.

De klant dient ScaleDuty een redelijke mogelijkheid te geven om het probleem te diagnosticeren en, indien noodzakelijk, het product of onderdeel te onderzoeken voordat niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen worden uitgevoerd.

Door de gevraagde informatie te verstrekken kunnen wij technische problemen sneller beoordelen en een passende oplossing bepalen.

7. Schade of problemen bij ontvangst

Controleer uw bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontvangst zorgvuldig.

Zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen, verkeerd geleverde artikelen of andere direct zichtbare afwijkingen dienen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst bij ScaleDuty te worden gemeld.

Bij transportschade verzoeken wij u duidelijke foto's of video's te verstrekken van:

• de verzendverpakking;

• eventuele zichtbare beschadigingen aan de verpakking;

• het betreffende product; en

• indien van toepassing het verzendlabel.

Bewaar de originele verpakking totdat de melding is beoordeeld.

Het melden van zichtbare transportschade binnen 48 uur helpt ons om vast te stellen of de schade tijdens het transport is ontstaan en stelt ons in staat om indien nodig tijdig contact op te nemen met de vervoerder.

De genoemde termijn van 48 uur beperkt geen dwingende wettelijke rechten van de klant.

8. Retourneren voor onderzoek

In sommige gevallen is diagnose op afstand niet voldoende.

ScaleDuty kan verzoeken om het betreffende product of onderdeel voor onderzoek te retourneren voordat een claim onder de commerciële garantie kan worden goedgekeurd.

Stuur een product voor garantieonderzoek niet terug zonder eerst contact op te nemen met ScaleDuty en retourinstructies te ontvangen.

Na onderzoek beoordeelt ScaleDuty of het probleem onder de commerciële ScaleDuty-garantie valt.

9. Wanneer de garantieclaim wordt goedgekeurd

Wanneer ScaleDuty vaststelt dat het gebrek onder de toepasselijke commerciële garantie valt, wordt afhankelijk van de omstandigheden een passende oplossing bepaald.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

reparatie van het betreffende onderdeel, vervanging van het betreffende onderdeel of een andere passende oplossing die met de klant wordt overeengekomen.

De exacte oplossing is afhankelijk van de aard van het gebrek, de beschikbaarheid van onderdelen en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

10. Wanneer de garantieclaim niet wordt goedgekeurd

Wanneer uit onderzoek of diagnose blijkt dat het probleem is veroorzaakt door omstandigheden die buiten de commerciële ScaleDuty-garantie vallen — zoals verkeerd gebruik, onjuiste instellingen, onvoldoende onderhoud, ongevalsschade of niet-geautoriseerde modificaties — valt de reparatie mogelijk niet onder de commerciële garantie.

Waar mogelijk kan ScaleDuty een betaalde reparatie, vervangend onderdeel of andere oplossing aanbieden.

Eventuele kosten worden vooraf aan de klant medegedeeld voordat betaalde reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd.

11. Wettelijke rechten van consumenten

De op deze pagina beschreven commerciële ScaleDuty-garantie is een vrijwillige aanvullende garantie van ScaleDuty.

Deze staat los van wettelijke rechten die consumenten op grond van Nederlands, Europees of ander toepasselijk consumentenrecht kunnen hebben.

De commerciële garantietermijnen en uitsluitingen in deze voorwaarden vervangen, beperken of sluiten geen dwingende wettelijke rechten uit met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

Wanneer het toepasselijke consumentenrecht de klant verdergaande rechten geeft dan de commerciële ScaleDuty-garantie, blijven deze wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

12. Contact opnemen met ScaleDuty

Voor vragen over garantie of voor het indienen van een garantieclaim kunt u contact opnemen met:

ScaleDuty®
Wormer, Nederland

E-mail: info@scaleduty.com
Telefoon / WhatsApp: +31 6 31923592

Vermeld bij een garantieaanvraag uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg, indien mogelijk, foto's of video's toe waarop het probleem zichtbaar is.